A Carolina Melgarejo valoriza a satisfação das suas clientes e por isso oferece uma política de trocas e devoluções simples, transparente e segura, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência agradável desde a escolha até o recebimento do seu pedido — e, caso algo não esteja de acordo, estaremos aqui para resolver.
1. PRAZOS E CONDIÇÕES GERAIS
- Troca: pode ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
- Devolução por arrependimento: pode ser feita em até 07 (sete) dias corridos, conforme o art. 49 do CDC.
- Produto com defeito: solicitação em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Em qualquer um desses casos, o frete de envio e retorno é por conta da Carolina Melgarejo.
2. COMO SOLICITAR
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelos canais:
E-mail: [email protected]
Telefones: (11) 2362-0108 / (11) 99462-9462
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
Após o contato, enviaremos as instruções e um código de postagem reversa dos Correios. A análise e processamento do seu pedido pode levar até 10 dias úteis.
3. REGRAS PARA ACEITAÇÃO DE PRODUTOS DEVOLVIDOS
As peças devem ser devolvidas:
- Com etiquetas e lacres intactos;
- Na embalagem original, incluindo saquinhos, caixas e folhetos, quando houver;
- Sem sinais de uso, lavagem ou odores;
- Sem alterações feitas pelo cliente (ajustes, bainhas, etc.);
- Acompanhadas da nota fiscal (DANFE) ou cópia.
Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos ao cliente, com justificativa.
4. OPÇÕES DE REEMBOLSO OU CRÉDITO
Você poderá escolher entre:
- Trocar por outro produto disponível no site;
- Receber um vale-compra para usar em qualquer nova compra, sem prazo de validade;
- Reembolso integral no mesmo método de pagamento utilizado.
Cartão de crédito:
O estorno é feito via operadora do cartão e pode aparecer em até 2 faturas (até 60 dias úteis).
Vale-compras:
Disponível para utilização única, em compras de valor igual ou superior ao item original.
5. ITENS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS
- Peças com ajustes personalizados (bainhas, pences, etc.);
- Produtos feitos sob encomenda;
- Itens íntimos como biquínis ou maiôs, sem lacres intactos.
6. AVISO IMPORTANTE
Não envie nenhum produto sem antes entrar em contato com nosso atendimento. A postagem sem o código de autorização poderá não ser aceita pelo nosso sistema logístico.
7. CONHEÇA SEUS DIREITOS
Consulte o Código de Defesa do Consumidor:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
8. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Estamos aqui para te ajudar!
Em caso de dúvidas, sugestões ou necessidade de assistência:
E-mail: [email protected]
Telefones: (11) 2362-0108 / (11) 99462-9462
Atendimento:
Segunda a sexta: 11h às 19h
Sábado: 10h às 19h
