TERMOS E CONDIÇÕES DE USO – CAROLINA MELGAREJO
1. Apresentação
1.1. Estes Termos e Condições regem o uso do site www.carolinamelgarejo.com.br, operado por Melga Comércio de Vestuário e Acessórios Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 54.226.315/0001-80, com sede na Rua Mateus Grou, 530 – Pinheiros, São Paulo/SP.
1.2. Ao navegar e utilizar este site, você declara estar de acordo com os termos aqui descritos. Caso não concorde com qualquer das cláusulas, recomendamos não utilizar a plataforma.
2. Definições Importantes
2.1. Usuário: Toda pessoa que acessa ou navega pelo site.
2.2. Cliente: Usuário que realiza compras por meio do site.
2.3. Conta de Acesso: Perfil criado pelo usuário com login e senha pessoal para realizar compras e acompanhar seus pedidos.
2.4. Dados Cadastrais: Informações fornecidas pelo usuário no momento do cadastro, como nome, e-mail, endereço e forma de pagamento.
3. Condições de Navegação
3.1. O site é compatível com os principais navegadores e funciona melhor em resoluções a partir de 1024 pixels.
3.2. Algumas funcionalidades podem exigir cookies, JavaScript ou plug-ins adicionais. A segurança e atualização do dispositivo utilizado são de responsabilidade do usuário.
3.3. Poderá haver indisponibilidade temporária do site por motivos técnicos, manutenção ou causas de força maior.
4. Cadastro e Acesso à Conta
4.1. Para efetuar compras, é necessário criar uma conta com dados verdadeiros e atualizados.
4.2. Após o cadastro, será enviado um e-mail de ativação. A conta é pessoal e intransferível.
4.3. O cliente deve manter seu login e senha em sigilo. A Carolina Melgarejo não se responsabiliza por uso indevido decorrente de negligência do usuário.
4.4. A conta pode ser cancelada a qualquer momento, mediante solicitação por e-mail.
5. Direitos Autorais e Propriedade Intelectual
5.1. Todos os elementos do site — imagens, textos, logotipos, coleções e demais conteúdos — são protegidos por direitos autorais e pertencem à marca Carolina Melgarejo ou a seus licenciadores.
5.2. É proibida a reprodução ou uso não autorizado desses conteúdos, sob pena de sanções legais.
6. Limitação de Responsabilidade
6.1. A Carolina Melgarejo não se responsabiliza por falhas de sistema, indisponibilidade temporária ou eventuais danos causados por terceiros.
6.2. Links externos não controlados pela empresa não refletem sua responsabilidade.
6.3. A inclusão de um produto no carrinho não garante a reserva de estoque ou preço.
7. Entrega e Prazos
7.1. O prazo de entrega varia conforme localidade e modalidade escolhida. O envio inicia após aprovação do pagamento e verificação cadastral.
7.2. Após o envio, o cliente recebe um código de rastreamento por e-mail.
7.3. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 10h às 14h, podendo haver variações conforme a transportadora.
7.4. Motivos que podem causar atraso incluem:
- Ausência no local de entrega;
- Endereço incorreto ou incompleto;
- Condições climáticas ou operacionais adversas;
- Áreas com prazo de entrega estendido.
7.5. Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe pelo e-mail [email protected].
8. Pagamentos e Promoções
8.1. São aceitos os seguintes meios de pagamento:
- PIX
- Cartão de Crédito
- Boleto Bancário
8.2. Promoções e descontos não são cumulativos. Em caso de troca ou devolução, será restituído o valor efetivamente pago.
8.3. Os preços e condições podem ser alterados sem aviso prévio.
9. Atendimento ao Cliente
9.1. Para qualquer solicitação, dúvida ou sugestão, entre em contato pelos canais:
- Telefone: (11) 2362-0108 / (11) 99462-9462
- E-mail: [email protected] / [email protected]
- Financeiro: [email protected]
9.2. Horário de funcionamento da loja física:
Segunda a sexta-feira: 11h às 19h
Sábados: 10h às 19h
10. Atualizações dos Termos
10.1. Estes Termos podem ser modificados a qualquer momento. Recomendamos a consulta periódica desta página.
10.2. A continuidade no uso do site após eventuais alterações representa concordância com os novos termos.
11. Segurança da Informação
11.1. O site utiliza protocolos seguros para proteção de dados e informações sensíveis, com criptografia SSL e certificações compatíveis.
12. Histórico de Pedidos
12.1. O cliente pode acompanhar os pedidos pela sua conta ou solicitar o histórico completo entrando em contato com nossa equipe de atendimento.
